SÃO PAULO – O deputado Edmir Chedid (União) classificou como “importante e também positiva” a pesquisa sobre a satisfação dos usuários dos serviços do Sistema Único de Saúde (SUS) no Estado de São Paulo. A iniciativa, confirmada nesta terça-feira (12) pela Secretaria de Estado de Saúde, consiste na análise da percepção dos pacientes submetidos a internações entre novembro de 2022 e abril de 2023.
“Os questionamentos aos pacientes ocorrem por meio do WhatsApp da Ouvidoria da Secretaria. Na prática, o intuito é avaliar as atividades desempenhadas pelo governo estadual e a regionalização dos serviços da rede pública estadual de saúde. Por isso, considero importante e também positiva a pesquisa que passou a ser desenvolvida pela Secretaria de Estado de Saúde”, disse o parlamentar.
No primeiro dia de disparo, as mensagens foram enviadas para pacientes da capital paulista e da Região Metropolitana de Piracicaba; as demais regiões do Estado serão incluídas gradativamente até o fim deste mês. A pesquisa possui um grau de confiabilidade de 95% e margem de erro de 2% e, segundo a Secretaria, atende a todos os requisitos da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).
“O cidadão estará protegido. As quatro perguntas, enviadas de forma automatizada, focam na avaliação dos hospitais onde o paciente foi atendido, dos serviços estaduais disponíveis no município de residência do pesquisado, do tempo de espera e da distância percorrida para receber atendimento. A expectativa é de que 25 mil pacientes sejam ouvidos na primeira etapa”, afirmou.
Grupos
Uma análise preliminar definida pela Secretaria de Estado de Saúde identificou três grupos dentro do conjunto de mais de um milhão de pessoas que utilizaram o SUS durante o período observado: aqueles que receberam atendimento em sua área de residência, os que foram assistidos em regiões vizinhas e os que foram atendidos em unidades de saúde fora da sua região de saúde.
Essas categorias representam aproximadamente 70%, 20% e 7% da população total atendida, respectivamente. Cerca de 25 mil usuários, que se encaixam nesses perfis, foram selecionados com auxílio de Inteligência Artificial (IA), garantindo uma amostra representativa do total. “Somente indivíduos registrados nas bases de dados do SUS/SP terão acesso ao questionário”, concluiu.
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